滨州公安:户籍小窗口 服务大文章
(滨州公安:户籍小窗口 服务大文章)
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来源:滨州公安
新生儿落户、身份证办理、户口迁移、户口注销……
每个公民从出生、入学、购房、结婚到死亡,人生的重要时刻都和小小的户籍窗口紧密联系在一起。
今年以来,滨州公安户政部门以群众需求为导向,以群众满意为目标,聚焦服务理念、问题整改、服务体验,用小窗口的点滴服务展现滨州公安的为民情怀,用心用情让群众满意。
延伸服务跟上办
今年4月8日,马大爷来到北海公安综合服务大厅咨询户口迁移业务,但结婚证却因年代久远找不到了,看到马大爷焦急无助的样子,窗口民警主动联系无棣县民政局,帮其咨询补办结婚证手续,并给马大爷手写了一张“明白纸”,将补办结婚证及办理户口迁移的手续、流程都详细记录下来,避免因材料不全多次往返。第二天,马大爷和他儿子带着新补办的结婚证来到了服务大厅,顺利办结了户口迁移业务。办理过程中马大爷不住地夸赞户籍民警热情周到的服务,并坚持让其儿子当场写一封感谢信,最后,马大爷用力按上自己的手印郑重表示感谢。
一封感谢信,一个红手印,短短几句话,是对窗口民警最温暖的鼓励。今年全市公安户政部门始终践行“以人民为中心”的服务理念,主动开展“365户籍示范窗口”创建、“星级户籍窗口评定”活动,优化服务环境,完善便民设施,强化学习培训,打造优质形象,做足服务“加法”,延伸服务触角,落实预约办、延时办、错时办、跟踪办等措施,创新推出“4S”(用心、微笑、效率、满意)、“不说不”、“跟踪服务”等工作方法,把群众的事当成自己的事,想方设法为群众办实事、解难事。今年以来,提供预约服务4126人次,延时服务2358人次。
千里连线“云”上办
“没想到咱户籍室这么给力,用开视频的办法核实信息,户口本微信发给我,真是帮我解决了大难题了!”9月14日,于先生为北镇派出所送来一面写有“人民户籍警,解除急难事”的锦旗。
原来于先生在青岛市办理不动产登记时忘记带户口本,万般焦急无奈之际,于先生抱着试试看的态度拨通了北镇派出所的户籍服务电话。“当时想这个事情可能会比较麻烦,以为还得滨州、青岛来回跑一趟。”但让于先生意外的是,派出所户籍民警耐心听完于先生的困难后主动提出“云”办理,与青岛不动产工作人员接通视频,核实身份确认信息后,为于先生打印了户口本并通过微信传送。
“互联网+户政服务”让群众切切实实体验到快捷便利,实现了让数据多跑腿、群众少跑路。户政部门坚持调研学习,在流程上做“减法”,推行“一张清单、一窗受理、一站办结、一线连通”“云户籍”等服务模式,简化审批环节和流程,下放审批权限,公开8大类56项高频事项材料清单,实现即来即办、一次办好。建立容缺受理、按责转办等机制,对因正当理由无法亲自办理的,内部手续流转由民警替群众“跑腿”;对要件齐全、个别非核心材料存在瑕疵的,先行审批通过,后通过快递或走访送证上门。积极推广证件自助办理,推出“24小时警务便利店”实现服务不打烊,目前,全市共配置10台居民身份证自助办证机,9台临时身份证明自助打印设备,微警务办理临时身份证明等证明份,大大提高了办事效率,减少群众等待时间。
特色定制上门办
8月14日上午,市公安局沾化分局大高派出所户籍大厅接到群众张女士电话,咨询如何为其行动不便的女儿办理身份证。经过细致沟通后,民警了解到张女士非本地人,一直在大高镇商业街做生意,其女儿因病不能自理,现身份证到期需要换领,因老家离居住地较远,想就近到大高派出所办理。考虑到张女士实际情况,派出所户籍民警主动提出上门办证,利用中午休息时间为其女儿拍摄身份证照片,按照特殊群体绿色通道办理换发身份证手续。
这是滨州公安户政“蓝翼到家”上门服务工作的一个缩影。
民生无小事,户政服务一直在路上。滨州公安户政部门始终秉承“您满意就是对我们最好的鼓励”工作理念,积极推行窗口警务前移,依托民生警务大篷车开展流动服务,推出“蓝翼到家”“小孟帮您办”“红柳服务”等帮办代办服务模式,解决了出门在外、行动不便及老年人、残疾人等特殊群体的办事需求。主动回应群众需求,中高考前夕驻校服务,为名中小学生集中办理身份证,确保顺利参加考试。用心优化企业营商环境,宣传流动人口管理政策,上门提供登记办证服务,今年共为325家用工单位上门登记名流动人口,为企业生产创造了良好有序的用工环境。今年以来,全市户政部门共提供上门服务次,帮办代办4630人次,让群众“随见随办、即时即办”,打造零距离的“家门口”服务点,给予群众舒心愉快的办事体验。
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